.... с потенциальными заказчиками?

1. Как грамотно начать раскручивать новую студию и обзавестись клиентской базой?

2. Как правильно принимать входящие звонки и выжимать из них максимум полезной информации?

3. Как вести телефонный диалог, чтобы вызвать интерес и доверие потенциального клиента?

4. Допустим, ваш собеседник решил подвести итог разговору и попрощаться. Какой прием может подвигнуть его продолжить диалог?

5. Что нужно предпринять, чтобы искатель той или иной детейлинговой услуги остановил свой выбор именно на вашей студии?


... с реальными клиентами?

1. Как правильно выстраивать отношения в целом?

2. Что можно обещать заказчику, а что нет?

3. Почему ни в коем случае нельзя ссориться с трудными клиентами, даже если правда на вашей стороне?

4. Как добиться того, чтобы заказчик остался доволен услугой и не предъявлял вам претензий ни в настоящем, ни в будущем?

Что такое хорошая полировка?

1. Является ли полное отсутствие царапин критерием оценки качества полировки?

2. Какими последствиями может обернуться полировка поверхность автомобиля «в ноль»?



Как выстраивать стратегию общения с клиентами?

1. Какими аргументами следует переубеждать трудных клиентов, настаивающих на том, чтобы царапина на их автомобиле во что бы то ни стало была удалена?

2. Как предать глянец поверхности автомобиля, чтобы клиент остался доволен?

3. Как выстраивать долгосрочную стратегию общения с клиентом, чтобы он возвращался к вам вновь и вновь?

Что важно сделать прежде, чем приступить к началу работ

1. Как правильно принять автомобиль?

2. Какие документы следует при этом заполнять?

3. На что нужно обращать внимание во время приемки?

4. Как грамотно зафиксировать все изъяны автомобиля?

5. Как учесть все пожелания клиента?

Как выстраивать стратегию общения с владельцами авто премиум-класса?

1. Как добиться максимально качественного обслуживания требовательных клиентов?

2. Как оградить себя от безосновательных претензий, а также претензий, имеющих основания?

3. Как держать марку своего детейлингового предприятия и не скатиться до уровня обычного автосервиса?

О диагностике

1. Как правильно проводить диагностику толщины лакокрасочного покрытия и глубины царапин?

2. Какие приборы нужно иметь для этого под рукой? Как правильно ими пользоваться?

3. На какой из частей кузова следует проводить диагностику, чтобы показатель толщины базового слоя был точнее?

Об очистке поверхности кузова

1. Какие бывают виды очистки от лака и краски?

2. Из каких необходимых этапов должна состоять работа?

3. Все о «подводных камнях» процесса очистки. Как избежать столкновения с ними?

Какие виды полировальных машинок предлагает современный рынок

1. Каковы их отличия?

2. Для какой поверхности подходит тот или иной вид полировальных машинок?

3. Каковы достоинства и недостатки каждого из видов?

4. Как не попасться на «модные» уловки нерадивых производителей?

5. На что стоит обращать внимание при выборе инструмента?

Какой тактики следует придерживаться во время работы полировальной машинкой

1. С какой стороны взяться за дело, чтобы уменьшить временные затраты?

2. Что нужно не упускать из виду, чтобы процесс полировки протекал успешно

Какие виды полировальный кругов предлагает современный рынок

1. Из каких материалов делают круги?

2. Какие образцы без труда выдерживают большие температуры и высокие скорости?

3. Круги от каких производителей зарекомендовали себя лучше всего?

Как пользоваться полировальными кругами

1. Какой вид выбрать для тех или иных работ?

2. На какой скорости следует работать, чтобы достичь желаемой цели?

КАК ПРАВИЛЬНО УХАЖИВАТЬ ЗА ПОЛИРОВАЛЬНЫМИ КРУГАМИ

1. Чем и как очищать их?

2. Нужно ли при этом снимать круг с полировальной машинки?

Как правильно подбирать полировальные связки

1. С чего следует начать процесс подбора?

2. Какие критерии помогут сделать выбор в пользу той или иной связки?

3. Какие абразивные пасты и круги зарекомендовали себя лучше всего?

Как добиться лучшего результата в деле полировки

1. Как долго можно работать пастой? Как скоро она теряет свои абразивные свойства?

2. За счет чего можно ускорить процесс полировки?

Что представляют собой керамика и жидкое стекло?

1. Чем они отличается друг от друга?

2. Для чего предназначены?

3. Как самостоятельно оценить качество этих материалов?

Как грамотно пользоваться керамикой и жидким стеклом?

1. Стоит ли доверять информации, предоставляемой производителями?

2. Какие работы следует произвести перед нанесением керамики и жидкого стекла, чтобы те не потеряли своих водоотталкивающих свойств?

1. «Подводные камни» работы детейлинговой студии. Как без ущерба для бизнеса избежать столкновения с ними?

2. Зачем подписывать в студии абсолютно все предметы? Какими неприятностями может обернуться несоблюдение этого принципа?

3. Как снизить влияние человеческого фактора на качество работ и свести до минимума просчеты и ошибки?

4. Как довести до автоматизма ежедневные действия сотрудников?

5. Чем мотивировать их аккуратность и внимательность к мелочам?

6. Как грамотно сохранять информацию о приеме-сдаче автомобиля, пожеланиях клиента, а также следить за ходом работ?

7. Как организовать учет материалов и уменьшить их расход? Какими методами заставить сотрудников соблюдать режим экономии?

1. Почему важно вести базу клиентов? Какую информацию стоит сохранять?

2. Как не допускать в общении с заказчиками досадных просчетов?

3. Зачем подробно прописывать скрипты продаж (сценарий ответов на распространенные вопросы клиентов)?

4. Почему скриптами должны пользоваться работники всех звеньев бизнеса от менеджера, принимающего заказы, до мастера, непосредственно занимающегося детейлингом автомобиля?

О подборе персонала

1. По какому принципу подбирать работников, чтобы обеспечить комфортный микроклимат внутри компании?

2. Почему важен внешний вид всех сотрудников студии, в том числе и мастеров?

3. Зачем необходим период испытательного срока со строгим регламентом?

О заработной плате

1. Сколько разумно платить новичку во время испытательного срока?

2. Как подстраховаться от его внезапного ухода?

3. Как мотивировать сотрудника трудиться с большей отдачей?

4. Почему величину заработной платы стоит сделать секретной информацией, не подлежащей разглашению?

Как грамотно мотивировать сотрудников на трудовые свершение? Как организовать тимбилдинг?

1. Как приучить персонал компании ежедневно «с порога» включаться в работу?

2. Какой простейший прием, используемый каждое утро, позволяет укреплять корпоративный дух?

3. Зачем устанавливать с сотрудниками обратную связь?

4. Какими способами мотивировать их работать лучше?

5. За что можно выписывать премиальные деньги?

6. Как грамотно штрафовать за огрехи в работе, чтобы после инцидента сотрудник не уволился?

7. Каким образом не дать конкурентам переманить ценных работников?

Как с самого начала расположить клиента к себе?

1. Как вызвать доверие потенциального заказчика при первой встрече?

2. Какими приемами добиться его расположения, чтобы он захотел стать клиентом?

3. При помощи какого предмета принимают в работу автомобили в Detailing Alarm, чтобы подчеркнуть свое уважительное отношение к заказчику?

4. Кто должен присутствовать при акте приема?

5. Каким образом проводить первичный осмотр и фиксировать дефекты?

6. Какими простейшими способами закрепить доброжелательный настрой клиента?


Как сохранять и преумножать доверие клиента в процессе работ?

1. Что делать, чтобы заказчик был спокоен и в результате остался доволен?

2. Каким образом держать его в курсе проводимых работ и наладить обратную связь?

3. Как не обмануть ожидания клиента?

4. Каким образом вести с ним диалог, если новые дефекты обнаружились уже в ходе работ?

5. Каким приемом закрепить благоприятное впечатление о вашей компании во время акта сдачи готового автомобиля?

6. Как правильно дарить подарки и услуги?

7. Почему бесплатную работу нужно делать так, как будто за нее заплатили?

Как принимать входящие звонки?

1. Каким образом завязать беседу с позвонившим человеком?

2. Как выяснить, какой у него автомобиль? Что за услуга его интересует?

3. Категории потенциальных клиентов. Как выработать стратегию общения с представителями каждой из них?

4. Как пригласить потенциального заказчика в студию, сделав предложение, от которого нельзя отказаться?


Как скорректировать действия менеджеров на правильное общение с клиентами?

1. Что стоит не упускать из виду, чтобы повысить количество продаж?

2. Почему нельзя навязывать заказчику лишних услуг?

3. Зачем отговаривать клиента от услуги, которая не даст ожидаемый им эффект?


Как правильно вести переговоры с людьми, автомобиль которых сейчас в работе в студии?

1. Что делать, если вы не успеваете сдать заказ в срок?

2. Как грамотно преподнести эту новость клиенту, чтобы он не расстроился и остался доволен?

Как работать с клиентском базой?

1. Почему стоит оставлять в базе данных все номера телефонов входящих звонков?

2. Как организовать обратную связь с людьми, которые уже обращались в вашу компанию за теми или иными услугами?

3. Как извлекать пользу даже из негативных отзывов?

1. Что следует предпринять, чтобы сразу же направить бизнес в нужное русло и не дать ему свернуть с правильного пути?

2. При каком раскладе необходим свой собственный HR? Что делать, если в штате компании его нет?

3. Как удержать от ухода нового сотрудника при помощи контракта?

4. Как грамотно использовать время вынужденных простоев в бизнесе?

5. Почему нельзя жалеть денег на повышение квалификации персонала?

6. Как сделать так, чтобы, сотрудник, прошедший обучение, не ушел к конкурентам?

7. Как правильно выстроить схему работы менеджеров?

8. Что лучше стимулирует их работу - оклад или проценты?

9. Как грамотно штрафовать персонал за ошибки в работе, чтобы избежать судебных разбирательств?

Какие рекламные инструменты наиболее эффективно помогают развитию бизнеса?

1. Особенности социальных сетей. Какие из них работают на детейлинг лучше всего?

2. Почему стоит привлекать к работе людей, разбирающихся в социальных сетях?

3. Зачем сотрудничать с блоггерами?

4. Как выстраивать с ними денежные отношения? Зачем заключать срочный договор?


Как грамотно сохранять и передавать информацию о бизнес-процессе?

1. Зачем нужна подробная оцифровка бизнеса?

2. Как при помощи новых технологий ускорить процесс обучения персонала?

1. Философия бизнеса. Почему нельзя пренебрегать ей?

2. Значимость собственного бизнеса внутри компании и за ее пределами. Какой инструмент позволяет осознать ее?

3. Почему детейлинговая студия обязана иметь свой стиль? Как создать в ней правильную атмосферу?

4. Зачем нужен фирменный стиль?

5. Какой прием, используемый американцами, позволяет радикально увеличить продажи?

1. Что нужно предпринять, чтобы снизить издержки?

2. Какой подход стоит выработать к брендам, выпускающим продукцию с нанозащитой?

3. По какому принципу выбирать нужный состав?

4. Что разумнее - хранить верность одному бренду или пробовать все?

5. Смешивать или нет различные составы?

6. Какой принцип поможет маленькой компании выстоять в конкурентной борьбе?

7. Чем могут быть полезны конкуренты?

1. Подводные камни. Как избежать столкновения с ними?

2. В каком случае франшиза – единственный способ начать новый бизнес?

3. Стоит ли покупать франшизу, если вам интересен только бренд?

1. По какому принципу стоит подбирать сотрудников?

2. Как выстраивать с ними отношения?

3. Какой прием позволит удержать ценных сотрудников от ухода? Чем мотивировать их преданность компании?

4. Как должен вести себя руководитель, чтобы вести свой бизнес к процветанию?

5. Что может тормозить на первый взгляд успешный бизнес?